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QUÉ ES

Es una seminario que proporciona herramientas para consolidar DASHBOARD útiles para incrementar la operación de BPO, con acciones específicas, compara mejores prácticas y casos de éxito.

BENEFICIOS

Construir Dash Board útiles

Velocidad de implementación

Mejoras en línea

DIRIGIDO A LIDERES DE OPERACIÓN, SUPERVISORES, MONITOREADORES, JEFES DE OPERACIÓN

CONTENIDO

1. Definición de Dash Board.

2. Qué medir y para qué.

3. KPI's a medir omnicanalmente.

4. Clasificación de los Indicadores.

5. Indicadores de eficiencia.

  • Nivel de atención.

  • Abandono.

  • Nivel de servicio.

  • ASA

  • TMO

  • ACW

  • % de Ocupación.

  • Adherencia al turno.

  • Marcaciones.

  • Gestiones.

  • Contactos.

  • Contacto con titular.

6. Indicadores de calidad.

  • Precisión - Monitoreador.

  • Error Crítico.

  • Evaluación de conocimientos.

  • FCR Resolución en primer contacto.

  • Venta - Compromiso de pago.

7. Indicadores de Costo.

  • Unidades de facturación.

  • Composición de costos de una operación.

  • Costo por llamada

  • Costo por Contacto

  • Costo por Contacto Efectivo.

  • Conformación del Árbol de Indicadores.

8. Indicadores de RRHH.

  • Rotación.

  • Ausentismo.

9. Indicadores de Áreas de Apoyo.

  • Recursos Humanos.

  • Monitoreador.

  • Planeamiento de Reportes.

10. Construcción del Indicador.

11. Mejores Prácticas en Dash Board.

  • Tipo Gerencial.

  • Tipo Global

  • Tipo Individual.

12 HORAS DE DURACIÓN

$1.500.000 + IVA

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