herramienta de precision de servicio al

Servicio exitoso al cliente

SEMINARIO

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

  • Determinar requerimientos mínimos de los Agentes

  • Estructurar programas de capacitación.

  • Determinar mecanismo de seguimiento y verificación de resultados.

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Beneficios

  • Entender la importancia del servicio al cliente dentro de la estrategia general de satisfacción a clientes de la compañía.

  • Controlar la duración de contacto y mejorar la atención a los clientes.

  • Aumentar la calidad de la llamada y mejorar las posibilidades comerciales.

  • Identificar causas de llamadas y disminución número de llamadas por PQR.

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Capitulo I

    • Introducción al informe. 

  • Capitulo II

    • Recolección de información.

    • Cuestionario indicador de Servicio al Cliente.

    • Servicio al Cliente Grupales.

    • Habilidades básicas de Servicio al Cliente por representante con sus Fortalezas  y Debilidades.

    • Habilidades complementarias de Servicio al Cliente.

  • Capitulo III

    • Evaluación Final.

    • Fortalezas.

    • Debilidades.

    • Áreas de mejoramiento.

  • Anexos

    • Manual de Tecnicismos.

    • Manual de beneficios:

    • Manual de objeciones:

    • Proceso de cierre mediante dominancias cerebrales.

    • Estructura de llamada.

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Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

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