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Entrenamiento operativo Contact Center

Help Desk Exitoso al Cliente

Presentación. 

Importancia de Servicio al Cliente.

Definición de Servicio al Cliente.

Habilidades:

  • Responde antes del tiempo establecido (ASA y TSF)

  • Usa los protocolos profesionales.

  • Escucha atentamente lo manifestado por el cliente.

  • Registra adecuadamente la información.

  • Responde de acuerdo a lo establecido en la base de conocimientos o manual de preguntas frecuentes.

  • Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones difíciles

  • Cumple con lo que se compromete.

  • Alcanza los objetivos personales de gestión.

Duración 16 Horas.

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