Pricing BPO
SEMINARIO
Fecha por definir
Hora por definir
Formato Virtual Sincrónico
Objetivo
Obtendrán herramientas para fijar los precios que le aporten valor al cliente, pero también podrán determina precios de venta que sean rentables.
Beneficios
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Conocer el desarrollo y aplicación de las mejores prácticas del sector a su operación
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Obtener herramientas puntuales de administración de recursos humanos.
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Desarrollar herramientas para reducir la rotación
9 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Tendencias mundiales de los Contact Center
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Era Post-Covid Mejores Prácticas
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Canales Digitales
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Alineando Performance Management (Modelo de Gestion)
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Modelo de Gestión de Resultados de Canales de BPO
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Omnicanalidad
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Estructura
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Indicadores
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Perfiles Diferenciales
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Cuadro de Mando Integral
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Sigma
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Análisis financiero en operaciones de acuerdo con KPI´s
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Unidades de facturación
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Factores que lo afectan
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Acciones que realizar. Basado en casos.
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Retorno de Inversión, TIR
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
