¿Cómo Medir y Gestionar el

Recurso Humano en el Contact 

Center? 

Objetivo

  • Diseñar e implementar de manera exitosa, un modelo de administración de recursos humanos en la operación de contact center de acuerdo a las mejores prácticas.

  • Conocer el desarrollo y aplicación de las mejores prácticas del sector a su operación.

  • Obtener herramientas puntuales de administración de recursos humanos.

  • Desarrollar herramientas para reducir la rotación.

Beneficios

Norma de competencias 

  • Evaluar los resultados de los planes de operación según objetivos, estrategias e indicadores de gestión establecidos.

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

1.  ¿Por qué el recurso humano en un contact center?

2. Diferencias de la gestión del recurso humano en el contact center, mejores prácticas

  • Estructura Organizacional.

  • Ratios.

  • Indicadores.

  • Procesos Operativos.

3. Preferencias Cerebrales y Programación Neurolingüística

  • Canales de Percepción.

  • Tipos de pensamiento.

  • Extraversión – Introversión.

4. Modelo de competencias para el contact center

  • Selección

    • Descripción de cargo por competencias.

    • Perfiles de cargo por competencias.

  • Entrenamiento

    • Determinación de necesidades de capacitación por  competencias.

  • Evaluación

    • Evaluación de desempeño a través de competencias.

    • Premios y Sanciones.

  • Retroalimentación

    • Coaching por competencias.

Tiempos y costos

SERVICIO

Gestión y Medición del Recurso Humano en el  Contact Center

INCLUYE

HORAS

•Conferencista

•Material de Trabajo

•Glosario de Términos

•Certificación Teleaccion

•Ejercicios Prácticos

•Archivos

•Recomendaciones

•Coffes los 3 dias

16

PERSONAS

1

Se asignará de acuerdo 

al completarse el cupo 

de 5 personas 

FECHA

1

VALOR 

TOTAL

$1.500.000

Forma de pago: 

50% anticipo y 50 % finalizar. Sobre estos  precios se cobrara IVA.

NOTA:

-El entrenamiento se desarrolla en la Sala de Capacitación TELEACCION.

-Horario se desarrolla en 3 mañanas: 8:30 am a 12:30 am.

TESTIMONIAL
JOHN FREDY BEDOYA 
Gerente de operaciones - Konecta

CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

ENCONTRÉMONOS

CUÉNTANOS

© Teleaccion SAS

Políticas de Privacidad

Todos los derechos reservados, 2020