SIGMA
CONSULTORÍA
Formato Virtual Sincrónico
Objetivo
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Integrar una visión 360 grados de indicadores claves de ejecución y habilidades de precisión en la comunicación, para desarrollar planes de mejora que involucran áreas operativas y de apoyo, incrementando os resultados de la operación.
Beneficios
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Proporcionar metodología de seguimiento y mejoramiento continuo aplicable a operaciones multicanales.
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Entender que los canales de relacionamiento con clientes está migrando hacia un entorno digital, multicanal que requieren diferencias tecnológicas, tipologías, de clientes y formas de resolución.
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Analizar los diferentes tipos de indicadores a medir, establecer fuente de indicadores e integridad del mismo.
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Desarrollar indicadores que evalúen la nueva forma de contacto con el cliente bajo herramientas de precisión.
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Consolidar cuadros de mando integrales con altos niveles de confiabilidad y validez que muestre el desempeño operativos de supervisión y gerencial.
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Construir planes de mejora, medibles de acuerdo con el nuevo entorno.
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Transferir metodología de mejoramiento continuo aplicables a multicanales.
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Incrementa FCR, mejora CEX (Experiencia de cliente).
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Disminución de TMO.
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Disminución de costos de atención.
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Fortalecimiento área de monitoreo.
Contenido
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Capitulo I
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Introducción al informe.
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Capitulo II
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Recolección de información.
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Cuestionario indicador de Servicio al Cliente.
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Servicio al Cliente Grupales.
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Habilidades básicas de Servicio al Cliente por representante con sus Fortalezas y Debilidades.
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Habilidades complementarias de Servicio al Cliente.
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Capitulo III
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Evaluación Final.
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Fortalezas.
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Debilidades.
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Áreas de mejoramiento.
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Anexos
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Manual de Tecnicismos.
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Manual de beneficios:
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Manual de objeciones:
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Proceso de cierre mediante dominancias cerebrales.
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Estructura de llamada.
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
