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SIGMA

CONSULTORÍA

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

  • Integrar una visión 360 grados de indicadores claves de ejecución y habilidades de precisión en la comunicación, para desarrollar planes de mejora que involucran áreas operativas y de apoyo, incrementando os resultados de la operación.

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Beneficios

  • Proporcionar metodología de seguimiento y mejoramiento continuo aplicable a operaciones multicanales.

  • Entender que los canales de relacionamiento con clientes está migrando hacia un entorno digital, multicanal que requieren diferencias tecnológicas, tipologías, de clientes y formas de resolución.

  • Analizar los diferentes tipos de indicadores a medir, establecer fuente de indicadores e integridad del mismo.

  • Desarrollar indicadores que evalúen la nueva forma de contacto con el cliente bajo herramientas de precisión.

  • Consolidar cuadros de mando integrales con altos niveles de confiabilidad y validez que muestre el desempeño operativos de supervisión y gerencial.

  • Construir planes de mejora, medibles de acuerdo con el nuevo entorno.

  • Transferir metodología de mejoramiento continuo aplicables a multicanales.

  • Incrementa FCR, mejora CEX (Experiencia de cliente).

  • Disminución de TMO.

  • Disminución de costos de atención.

  • Fortalecimiento área de monitoreo.

Contenido

  • Capitulo I

    • Introducción al informe. 

  • Capitulo II

    • Recolección de información.

    • Cuestionario indicador de Servicio al Cliente.

    • Servicio al Cliente Grupales.

    • Habilidades básicas de Servicio al Cliente por representante con sus Fortalezas  y Debilidades.

    • Habilidades complementarias de Servicio al Cliente.

  • Capitulo III

    • Evaluación Final.

    • Fortalezas.

    • Debilidades.

    • Áreas de mejoramiento.

  • Anexos

    • Manual de Tecnicismos.

    • Manual de beneficios:

    • Manual de objeciones:

    • Proceso de cierre mediante dominancias cerebrales.

    • Estructura de llamada.

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Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

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