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Entrenamiento operativo Contact Center

Cómo Implementar Customer Experience

Presentación. 

Importancia de Servicio al Cliente.

Definición de Servicio al Cliente.

Habilidades:

  • Obtendrá herramientas que le permitirán entender Customer Experience.

  • Desarrollar planes de acción.

  • Obtener Herramientas a desarrollar bajo estrategia digital.

Contenido:

  • Contexto Actual

  • Nuevo Cliente

  • Mercadeo Transaccional versus Mercadeo Relacional

  • Customer Experience: Pasos

  • Audiencia y Métrica

  • Journey Map

  • Ciclo de Vida

  • Motivaciones

  • Omnicanalidad

  • Momento de Verdad

  • Puntos de contacto

  • Consistencia de análisis

  • Indicadores

  • Medición Integral

  • Calidad emitida

  • Calidad percibida

  • Mejora Continua

Duración 16 Horas.

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