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CERTIFICACIÓN

Modelo de Precisión

Objetivo

Obtener los conocimientos necesarios para administrar los Canales digitales teniendo en cuenta teorías de colas, perfiles de las personas etc..

Beneficios

  • Conocer las herramientas de administración de los Canales Digitales.

  • Usar herramientas de calculo

  • Revisión de cada caso de dimensionamiento

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9 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Canales Digitales:

    • Cuales son

    • Ventajas y desventajas

  • Campañas:

    • Ventas

    • Cobranzas

    • Servicio

  • Dimensionamiento de canales digitales

    • Inbound y Outbound:

      • Características de cada canal

      • Indicadores a medir eficiencia, calidad, costo.

      • Dimensionamiento

      • Herramientas de calculo

      • ¿Cómo lograr mayor niveles de contactabilidad?

      • El contacto efectivo y su relación con las habilidades desarrolladas en los agentes

      • Cuadro de Mando

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"HERRAMIENTA PARA CALCULAR NÚMERO DE AGENTES EN CANALES INBOUND " 

Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

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