Cómo Optimizar Canales de Contact Center (Ventas, Cobranzas, Servicios)

SEMINARIO

7, 8, 9 y 10 de Julio

9:00AM a 11:00 AM

Formato Virtual Sincrónico

$150 USD

Objetivo

Conocer los principales indicadores claves de operaciones de Contact Center, metas y mejores prácticas para canales de ventas, servicios y cobranzas.

Beneficios

  • Establecer los indicadores para administrar los canales de contact center, considerando factores como eficiencia, calidad y costo.

8 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  1. Mejores Prácticas en operaciones de ventas, servicio, y cobranzas.

  2. Ejemplo de campaña omnicanal.

  3. Indicadores de eficiencia, calidad y costo.

  4. Indicadores para operación Inbound.

  5. Indicadores para operación Outbound.

  6. Indicadores de calidad.

  7. Manuales de campaña.

  8. Funciones de supervisores.

  9. Recomendaciones de tecnología.

  10. Cuadro de mando integral.

11187341_944702758894254_126901029757122

Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

© Teleaccion SAS

Políticas de Privacidad

Todos los derechos reservados, 2020