Cómo Construir Tableros Inteligentes en Omnicanalidad
SEMINARIO
17, 18, 19 y 20 de Agosto
8:30AM a 10:30 AM
Formato Virtual Sincrónico
Objetivo
Diseñar e implementar tableros de mando para múltiples canales de Contact Center con vista gerencial, operativa y de asesores.
Beneficios
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Establecer los indicadores ideales para medir en los canales de considerando factores como eficiencia, calidad y costo.
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Construir vistas para cada nivel de la organización basado en mejores prácticas del sector.
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Velocidad de implementación basados en Mejores Prácticas.
8 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Tendencias omnicanales en servicio, ventas y cobranzas.
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Acerca de la omnicanalidad.
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Ventajas.
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Modelo de Gestión Omnicanal.
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Qué es un Dashboard y para que sirve.
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Ejemplos de Dashboard en operaciones de servicio, ventas y cobranzas.
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Tipos de indicadores
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Clasificación y definición de indicadores grupales, globales e individuales.
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Eficiencia, calidad y costo.
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Vista Gerencial.
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Vista operativa.
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Vista individual.
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Casos de éxito.
Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
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