Cómo Construir Tableros Inteligentes en Omnicanalidad

SEMINARIO

18, 19 y 20 de Agosto

9:30AM a 12:30 AM

Formato Virtual Sincrónico

$150 USD

$500.000 COP

Objetivo

Diseñar e implementar tableros de mando para múltiples canales de Contact Center con vista gerencial, operativa y de asesores.

Beneficios

  • Establecer los indicadores ideales para medir en los canales de considerando factores como eficiencia, calidad y costo.

  • Construir vistas para cada nivel de la organización basado en mejores prácticas del sector.

  • Velocidad de implementación basados en Mejores Prácticas.

8 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  1. Tendencias omnicanales en servicio, ventas y cobranzas.

    1. Acerca de la omnicanalidad.

    2. Ventajas.

  2. Modelo de Gestión Omnicanal.

    1. Qué es un Dashboard y para que sirve.

    2. Ejemplos de Dashboard en operaciones de servicio, ventas y cobranzas.

    3. Tipos de indicadores

    4. Clasificación y definición de indicadores grupales, globales e individuales.

    5. Eficiencia, calidad y costo.

    6. Vista Gerencial.

    7. Vista operativa.

    8. Vista individual.

  3. Casos de éxito.

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Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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