Cómo Construir Tableros Inteligentes en Omnicanalidad

SEMINARIO

18, 19 y 20 de Agosto

8:30AM a 11:30 AM

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Diseñar e implementar tableros de mando para múltiples canales de Contact Center con vista gerencial, operativa y de asesores.

Beneficios

• Establecer los indicadores ideales para medir en los canales de considerando factores como eficiencia, calidad y costo.

• Construir vistas para cada nivel de la organización basado en mejores prácticas del sector.

• Velocidad de implementación basados en Mejores Prácticas.

Contenido

1. Tendencias omnicanales en servicio, ventas y cobranzas.

   1. Acerca de la omnicanalidad.

   2. Ventajas.​

2. Modelo de Gestión Omnicanal.

   1. Qué es un Dashboard y para que sirve.

   2. Ejemplos de Dashboard en operaciones de servicio, ventas y cobranzas.

   3. Tipos de indicadores

   4. Clasificación y definición de indicadores grupales, globales e individuales.

   5. Eficiencia, calidad y costo.

   6. Vista Gerencial.

   7. Vista operativa.

   8. Vista individual.

3. Casos de éxito.

Fortalezas