Cómo Calcular el Retorno de Inversión en el Canal de Contact Center?

SEMINARIO

22, 23 y 24 de Septiembre

9:30AM a 12:30 AM

Formato Virtual Sincrónico

$150 USD

Objetivo

Establezca unidades sobre las que se determine el retorno de inversión de la operación de contact center.

Beneficios

  • Determine costos de su operación, compárelo con mejores prácticas, plantee brechas de mejora.

  • Conozca unidades de medición en el sector según mejores prácticas.

  • Conozca y utilice calculadoras para determinar el ROI. 

4 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  1. Tendencias omnicanales en servicio, ventas y cobranzas.

  2. Costos en canales de servicios, ventas y cobranzas.

  3. Cómo determinar unidades de costeo.

  4. Mejores prácticas.

  5. Brechas de mejora.

  6. Conclusiones.

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Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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