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Entrenamiento operativo Contact Center 

Cobranza Exitosa al Cliente

Presentación. 

Importancia de Servicio al Cliente.

Definición de Servicio al Cliente.

Habilidades:

  • Se comunica efectivamente con el cliente (Producto, Edad de mora, Monto de dinero que se adeuda).

  • Escucha atentamente lo manifestado por el cliente.

  • Responde de acuerdo a lo establecido en el Manual de Objeciones

  • Cierre de Negociación (Monto, Compromiso de pago)

  • Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones difíciles

  • Alcanza los objetivos personales de gestión.

Duración 16 Horas.

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