© Teleaccion SAS

Todos los derechos reservados, 2020

Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.

Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en Latinoamérica que Certifican un nivel de conocimientos Superior en el (MGRCC) – Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION (Guía que recopila las Mejores Prácticas utilizadas con éxito en las operaciones de Contact Center a nivel internacional).

Características

  • LOCC se desarrolla desde el 2002.

  • Actualmente hay certificados 2324 personas a nivel internacional, en niveles estratégicos y operativos.

  • El mantenimiento obliga a una actualización permanente que se reflejara en la aplicación al trabajo de las más recientes filosofías y técnicas de administración de contact center.

  • Validez del proceso de certificación es de 2 años.

Tipos de Certificación

Nivel

Calificación

Bronce

72 a 78

Plata

79 a 85

Oro

86 a 92

Diamante

93 a 100

La nueva estructura de la certificación, actualizada para funcionar a partir del año 2020, reconocerá el nivel de certificación por el conocimiento demostrado a través del examen de conocimientos. La certificación tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha de expedición, una vez esta caduque, el líder podrá volver a presentar un nuevo examen para recertificarse

Cómo certificarse

Para certificarse cómo Líder en Operación para Centros de Contacto los interesados deben presentar un examen de conocimientos y obtener una calificación mayor o igual a 72/100. El examen puede ser presentado de forma presencial o virtual. Para la preparación de líderes TELEACCION desarrolla anualmente Jornadas de Certificación en las principales ciudades de América Latina.  

Jornada de Certificación

Examen de Certificación

“Felicitaciones por el nivel del programa, me dejo muchas ideas para alcanzar el nivel elite, dentro de lo más relevante destaco la claridad de conceptos y los ejemplos, pues mi equipo es diverso en experiencia, conocimiento, edad, estudios, pero todos entendieron y unificaron conocimientos, de hecho, seguiremos en contacto”

Jose Antonio Advincula | Sub-Gerente de Cobranzas | Interbank | Perú

CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

ENCONTRÉMONOS

CUÉNTANOS