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Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.

Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en Latinoamérica que Certifican un nivel de conocimientos Superior en el (MGRCC) – Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION (Guía que recopila las Mejores Prácticas utilizadas con éxito en las operaciones de Contact Center a nivel internacional).

Características

  • LOCC se desarrolla desde el 2002.

  • Actualmente hay certificados 2324 personas a nivel internacional, en niveles estratégicos y operativos.

  • El mantenimiento obliga a una actualización permanente que se reflejara en la aplicación al trabajo de las más recientes filosofías y técnicas de administración de contact center.

  • Validez del proceso de certificación es de 2 años.

Tipos de Certificación

Plata

Requisitos

A partir de un examen de certificación.

Beneficios

  • Visibilidad aparecerá en galería plata de personas certificadas, newsletter.

  • Podrá escribir artículos, entrevistas.

  • Tendra 5% de descuento en cualquier evento de TELEACCION

  • Será referente en formación.

Oro

Requisitos

A partir de dos exámenes de certificación.

Beneficios

  • Visibilidad aparecerá en galería oro de personas certificadas, newsletter.

  • Podrá escribir artículos, entrevistas.

  • Tendrá 15% de descuento en cualquier evento de TELEACCION.

  • Será referente en formación, proyectos de TELEACCION.

Válido para personas ya certificadas

Diamante

Válido para personas ya certificadas

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Certificate en Líder en operación para centros de contacto

Jornada de Certificación

Examen de Certificación

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