$740 USD

Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.

Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en Latinoamérica que Certifican un nivel de conocimientos Superior en el (MGRCC) – Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION (Guía que recopila las Mejores Prácticas utilizadas con éxito en las operaciones de Contact Center a nivel internacional).

  • LOCC se desarrolla desde el 2002.

  • Actualmente hay certificados 2324 personas a nivel internacional, en niveles estratégicos y operativos.

  • El mantenimiento obliga a una actualización permanente que se reflejara en la aplicación al trabajo de las más recientes filosofías y técnicas de administración de contact center.

  • Validez del proceso de certificación es de 2 años.

Características

Tipos de Certificación

La nueva estructura de la certificación, actualizada para funcionar a partir del año 2020, reconocerá el nivel de certificación por el conocimiento demostrado a través del examen de conocimientos. La certificación tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha de expedición, una vez esta caduque, el líder podrá volver a presentar un nuevo examen para recertificarse

Bronce

Clasificación

72 a 78

Plata

Clasificación

79 a 85

Oro

Clasificación

86 a 92

Diamante

Clasificación

93 a 100

Cómo Certificarse

Para certificarse cómo Líder en Operación para Centros de Contacto los interesados deben presentar un examen de conocimientos y obtener una calificación mayor o igual a 72/100. El examen puede ser presentado de forma presencial o virtual. Para la preparación de líderes TELEACCION desarrolla anualmente Jornadas de Certificación en las principales ciudades de América Latina.  

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Jose Antonio Advincula | Sub-Gerente de Cobranzas | Interbank | Perú

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