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Certificación Líderes para Centros de Contacto

CERTIFICACIÓN

20, 21, 22 y 23 de Octubre

Por definir

Formato Virtual Sincrónico

$850 USD

3.200.000 COP

Objetivo

  • LOCC se desarrolla desde el 2002.

  • Actualmente hay certificados 2324 personas a nivel internacional, en niveles estratégicos y operativos.

  • El mantenimiento obliga a una actualización permanente que se reflejara en la aplicación al trabajo de las más recientes filosofías y técnicas de administración de contact center.

  • Validez del proceso de certificación es de 2 años.

Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.

Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en Latinoamérica que Certifican un nivel de conocimientos Superior en el (MGRCC) – Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION (Guía que recopila las Mejores Prácticas utilizadas con éxito en las operaciones de Contact Center a nivel internacional).

Características

Beneficios

  • Garantiza el alto nivel de desempeño del colaborador en el mercado nacional e internacional.

  • Contar con una metodología especializada y probada, que al implementar, incrementa el nivel de perfomance de la operación de contact center.

  • Facilita el desarrollo congruente de planes de mejora que incrementan resultados.

  • Permite construir procesos de evaluación del desempeño con base a estándares definidos y acordes al sector.

  • Promueve el acceso a los procesos de aseguramiento de la calidad del recurso humano.

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Tipos de Certificación

La nueva estructura de la certificación, actualizada para funcionar a partir del año 2020, reconocerá el nivel de certificación por el conocimiento demostrado a través del examen de conocimientos. La certificación tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha de expedición, una vez esta caduque, el líder podrá volver a presentar un nuevo examen para recertificarse

Bronce

Clasificación

72 a 78

Plata

Clasificación

79 a 85

Oro

Clasificación

86 a 92

Diamante

Clasificación

93 a 100

Cómo Certificarse

Para certificarse cómo Líder en Operación para Centros de Contacto los interesados deben presentar un examen de conocimientos y obtener una calificación mayor o igual a 72/100. El examen puede ser presentado de forma presencial o virtual. Para la preparación de líderes TELEACCION desarrolla anualmente Jornadas de Certificación en las principales ciudades de América Latina.  

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JORNADA DE CERTIFICACIÓN

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EXAMEN DE CERTIFICACIÓN

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Adquiere la información completa sobre la certificación

Lideres de centros de contacto

Formación Virtual Sincrónica

Jose Antonio Advincula | Sub-Gerente de Cobranzas | Interbank | Perú

Déjanos que otro te lo cuente...

Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

Luis Salazar, Costa Rica

Grupo Prides

El Modelo de Gestión ha evolucionado mucho en la experiencia del cliente y la forma integral que hay que manejar los indicadores. 

Una experiencia muy enriquecedora.

John Fredy Bedoya, Colombia

Konecta

Ha sido un espacio enriquecedor de conocimiento y aprendizaje en todos les temas asociados a las operaciones de BPO, donde hemos reforzado nuevas tecnologías, tendencias de speech analitycs y esto ha permitido fortalecer nuestros conocimientos.

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