© Teleaccion SAS

Todos los derechos reservados, 2019

Entrenamiento Táctico Contact Center

Administración de la Relación con el Tercero

Habilidades:

  • Conocerá los tips de administración de la relación con outsourcers a nivel técnico, legal, tecnológico y operativo.

  • Reconocerá que puede exigirle a un outsourcer y que no se debe.

  • Conocerá las mejores unidades de facturación para cada campaña.

  • Obtendrá herramientas para desarrollar bonificaciones y sanciones para administrar los contratos con los outsourcers.

  • Conocerá las pautas para establecer relaciones gana gana.

  • Entenderá los aspectos que no debe permitir del outsourcer.

  • Obtendrá los mecanismos y herramientas para realizar procesos de transición entre outsourcer.

  • Conocerá los paradigmas que afectan la relación entre cliente y terceros

  • Obtendrá información acerca de las herramientas que deben utilizarse para manejar la relación con los clientes y los outsourcer.

  • Mejorará la relación entre el outsourcer y el cliente.

Duración 16 Horas.

Tendencia global de la industria de tercerización

Paradigmas y barreras de la contratación en Colombia

Mejores prácticas de contratación

  • Modelo de gestión

  • Estructura de equipos de interventoría

  • Modelo de gobierno

  • Unidades de facturación

  • Tarificadores frecuentes

Tipos de tercerización

Estructuras contractuales

Tipos de indicadores

Indicadores a medir

Eficiencia

  • Dimensionamiento Inbound

  • Dimensionamiento Outbound

Calidad

Costo

Estructuras operativas en el tercero

Perfiles de la industria

Cuadro de mando integral

Análisis de resultados

Que sí y que no pedir al tercero

Nuestras Experiencias

1/1

Nuestros

Servicios