Habilidades 

  • Obtendrá herramientas que le permitan administrar paso a paso su contact center de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.

  • Conocerá un Modelo de Gestión de Resultados MGRC, el cual ha sido aplicado en más de 170 organizaciones en Latinoamérica.

  • Reconocerá claramente los factores de éxito de las operaciones Inbound y Outbound.

  • Incrementará sus conocimientos y habilidades en administración de centros de contacto. 

  • Reconocerá y manejará herramientas técnicas, probadas y en funcionamiento que le permitan optimizar su operación. 

  • Aprenderá a construir mallas de turnos, pronosticar el número de llamadas que ingresan al ACD y establecerá el número de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de centros de contacto.

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Tendencias mundiales de los contact center.

  • Estandarización de procesos.

  • Énfasis en el desarrollo de las habilidades del staff.

  • Modelo de gestión de resultados  - Factores de éxito. 

  • Determinación de objetivos 

  • Selección 

  • Entrenamiento

  • Supervisión 

  • Monitoreo

  • Retroalimentación 

  • Planeamiento y administración de operaciones Inbound 

  • Planeación y administración de Outbound.

TESTIMONIAL
PEDRO VELÁSQUEZ  
Coordinador - Coval

Adquirí herramientas que me permitieron optimizar los procesos en mi empresa.

Las mejores prácticas en administración de canales me permitieron el cumplimiento de metas en indicadores.

Teleaccion demuestra un amplio conocimiento en la administración de canales de contact center. 

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