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Somos una empresa de consultoría y capacitación especializada en montajes y optimización de Call Center con más de trece años de experiencia.
Nuestro énfasis es el componente blando de la operación como gran responsable del éxito, consideramos que es la habilidad de integración de Procesos, Personas y Tecnología la que entrega grandes resultados.
La experiencia lograda en más de 170 proyectos en la región CALA garantizan para nuestros clientes la mejora de su gestión.
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¿Información ó Habilidades? |
| Por: Patricia Alzate |
Me
parece interesante escribir sobre este tema ya que es una pregunta que
con frecuencia nos realizan los Directivos de Call Center (léase
Contact Center) en que debo capacitar; ¿Vale la pena participar en los
congresos, en los diplomados, en los cursos de capacitación?, ¿A quién
debo mandar, qué herramientas les debo entregar a los supervisores, a
los agentes?, pareciera que no existe una claridad al respecto.
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Implementación de un Call Center |
 | Por: Luis Guillermo Osorno |
Está claramente demostrado la necesidad de las empresas de mantener directa y
continua comunicación con sus clientes y prospectos. Las diferentes acciones que
se realicen, tendrán como consecuencia una mayor capacidad de las organizaciones
de retener sus clientes, generando mayores ingresos, menores costos y el logro
de aumentar la participación en el mercado.
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