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Somos una empresa de consultoría y capacitación especializada en montajes y optimización de Call Center con más de trece años de experiencia. Nuestro énfasis es el componente blando de la operación como gran responsable del éxito, consideramos que es la habilidad de integración de Procesos, Personas y Tecnología la que entrega grandes resultados. La experiencia lograda en más de 170 proyectos en la región CALA garantizan para nuestros clientes la mejora de su gestión.
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¿Información ó Habilidades? |
| Por: Patricia Alzate |
Me parece interesante escribir sobre este tema ya que es una pregunta que con frecuencia nos realizan los Directivos de Call Center (léase Contact Center) en que debo capacitar; ¿Vale la pena participar en los congresos, en los diplomados, en los cursos de capacitación?, ¿A quién debo mandar, qué herramientas les debo entregar a los supervisores, a los agentes?, pareciera que no existe una claridad al respecto.
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