Entrenamiento operativo Contact Center

Presentación. 

Importancia de Servicio al Cliente.

Definición de Servicio al Cliente.

Habilidades:

• Responde antes del tiempo establecido (ASA y TSF)

• Usa los protocolos profesionales.

• Escucha atentamente lo manifestado por el cliente.

• Registra adecuadamente la información.

• Responde de acuerdo a lo establecido en la base de conocimientos o manual de preguntas frecuentes.

• Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones difíciles

• Cumple con lo que se compromete.

• Alcanza los objetivos personales de gestión.

Duración 16 Horas.