Diseñar e implementar de manera exitosa, un sistema de monitoreo en operaciones multicanales de acuerdo con las mejores prácticas.
 
Contenido: 
Tendencias omnicanales en canales.
 Qué es la omnicanalidad.​
Ventajas.
Casos de éxito.
Modelo de Gestión Omnicanal.
Journey Map.​
Tipos de canales: Email, webinar, página web/ Landing Page, chat, contacto telefónico, redes sociales, blog.
Cada canal para qué.
Objetivos del sistema de monitoreo.
Habilidades a monitorear.
Tipos de monitoreo.
Frecuencia de monitoreo.
Cuando.​
A quién.
Ejemplos de formatos.
Herramientas tecnológicas.
Premios y sanciones.
Plataformas de monitoreo.
Conferencista:
Patricia Alzate
Presidente de TELEACCION, networking especializado de consultoría y entrenamiento de Region Caribe y Lainoamérica.
Estudio psicología, Master en Programación Neuro Lingüística certificada por Jhon Grinder, el cocreador, recibió entrenamiento en México D.F. y Madrid en contact center. Certificada como en modelo de Dominancias Cerebrales. Asistente a varios talleres de actualización en desarrollo de habilidades emprendedoras, mercadeo, telemercadeo desarrollo del potencial humano,liderazgo. Co-creadora Modelo MGRC de TELEACCION, apoya al Ministerio de Comercio en el  fortalecimiento del sector de BPO. Creadora de los programas de Técnicos Laborales de Universidades como Uniminuto, CUC.