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Julio / 2009

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Medios de comunicación en la industria de Contact Center

Entrevista Mundo-Contact.

Valdir Ugalde. Miembro del Consejo Directivo, Mundo-Contact.

-¿Qué importancia han tenido los medios comunicación especializado en contact center en el desarrollo de esta industria?

Los medios de comunicación han sido un detonador para el lanzamiento, desarrollo y consolidación de los centros de contacto.

Gracias a su cobertura en el mercado y los contenidos que se han difundido, el sector empresarial ha estado en condiciones de conocer, asimilar y aprovechar los grandes beneficios que aportan los centros de contacto a la gestión y directiva de las organizaciones. En la actualidad, no es posible concebir una empresa competitiva y rentable sin la capacidad de atender a su mercado con una solución de centros de contacto.

-¿Qué aportes han entregado los medios de comunicación al desarrollo de la industria de contact center?

Los medios de comunicación han contribuido al desarrollo de la industria en la medida en que han sido el conducto por el cual las empresas proveedoras han hecho contacto con su mercado objetivo. Esta función de enlace, ya sea por medios impresos o electrónicos, ha hecho posible que las empresas proveedoras impulsen la demanda de sus soluciones y actualicen al mercado respecto de sus iniciativas de desarrollo e innovación.

-En algunos lugares del mundo trabajar la industria de contact center es de bajo perfil ¿Qué pueden hacer los medios de comunicación inmersos en esta industria para contrarrestar dicha fama?

Los medios de comunicación tienen la misión de informar de la manera más amplia y documentada las propuestas de valor que aportan los centros de contacto. En este sentido, deben comunicarse los beneficios que estos generan en términos de eficiencia, rentabilidad, calidad de servicio y atención a los clientes; de forma tal que se supere la visión parcializada y distorsionada que se tiene de los call centers como promotores de ventas y cobranzas invasivos y acosadores, y se haga valer la contribución a la calidad de servicio y al estrechamiento de las relaciones personalizadas con los clientes.

-¿Qué otras iniciativas considera usted deben salir adelante para impulsar el contact center?

Los medios de comunicación no agotan su capacidad de iniciativas si su objetivo central es transmitir el conocimiento más actualizado. En esta dimensión, Mundo-Contact ha incursionado desde hace varios años en internet con una revista virtual, un noticiario de la industria, etc., potenciando así su capacidad de contacto y difusión. Adicionalmente, hace un año incorporamos todas las herramientas Web 2.0, gracias a lo cual hemos logrado potenciar extraordinariamente nuestra capacidad para impulsar a la industria de centros de contacto, constituyéndonos como un enlace interactivo entre las empresas proveedoras y su mercado objetivo.

Editorial "Expectativas"

Rodolfo Uribe. Vicepresidente Comercial, Teleaccion.

Cuando una industria encuentra en el mercado una oportunidad de consolidarse y crecer, como es el caso de la industria de contact center, necesita adicionalmente el uso de los medios en la medida que son estos el escenario natural de figuración y afianciamiento...

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El gran desafío de los medios especializados en contact center

Vitor Albuerne. Blogger, Contact Centers Press.

Los medios de comunicación en el desarrollo de nuestra industria, en la profesionalización de los centros de contacto tiene un valor clave. Estos medios son instrumento de difusión de ideas, de promoción empresarial y un excelente método de formación para cualquier perfil.

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Blog sobre el Capital Humano en la Industria del Contacto

Angélica Pereyra. Editora, El Contact.

El cuidado y desarrollo del talento humano como motor de la riqueza productiva y emocional de cualquier organización y en especial de los centros de contacto, es lo que me impulsa a editar el blog El Contact.

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Los centros de contacto en el imaginario social

Joaquín Frías. Director, CCsur.

También sería necesario que los comunicadores de los grandes medios masivos, como los diarios y las cadenas de televisión, dispongan de más información sobre el impacto positivo que esta industria tiene en la sociedad.

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Equilibrio y aporte a la madurez del sector

Nicolás Calvo. Periodista, ContactCenters.

El crecimiento del negocio del contacto ha venido asociado del paulatino surgimiento de una literatura propia del sector. La necesidad de una difusión y distribución del conocimiento ha generado congresos, conferencias, infinidad de ofertas de capacitación...(Leer nota completa)

Programación Especializa para Contact Center 2009

Día	Mes	Seminario	Ciudad
9 y 10	Junio	¿Cómo Gestionar y Medir el Recurso Humano en el Contact Center?	Bogotá
16 y 17	Julio	¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio al Cliente?	Bogotá
3 y 4	Agosto	¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio al Cliente?	Quito
13 y 14	Agosto	¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact center?	Caracas
20 y 21	Agosto	¿Cómo Administrar los Recursos Tecnológicos en un Call Center?	Lima
27 y 28	Agosto	Entrenador de Entrenadores	Bogotá
17 y 18	Septiembre	¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact center?	Quito
17 y 18	Septiembre	¿Cómo Establecer Indicadores y Métricas en el Contact Center?	Caracas
05 y 06	Noviembre	Congreso CALA Contact Center y CRM	Lima

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Congreso CALA Contact Center & CRM

5 y 6 de noviembre segunda edición del Congreso CALA de contact center y CRM en Lima.

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Enlaces de Interés

www.erlang.com/calculator

www.ataconnect.org

www.contactcentersonline.com

www.icemd.com

www.ccsur.com

www.apecco.org

www.mundo-contact.com

www.computerworld.com.co

www.elcontact.com

contactcenters.wordpress.com