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Julio / 2009

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Medios de comunicación en la industria de Contact Center

Equilibrio y aporte a la madurez del sector

Nicolás Calvo. Periodista, ContactCenters.

El crecimiento del negocio del contacto ha venido asociado del paulatino surgimiento de una literatura propia del sector. La necesidad de una difusión y distribución del conocimiento ha generado congresos, conferencias, infinidad de ofertas de capacitación, un puñado de libros y, por supuesto, algunos medios especializados, como es el caso de la revista ContactCenters, único medio gráfico de habla hispana de Sudamérica que se dedica a la gestión de la relación con clientes.

Ser un medio segmentado, enteramente dedicado a un área del conocimiento, necesariamente implica un apoyo a ese sector. Ahora bien, este apoyo no significa tomar posturas condescendientes o “acríticas”. Uno de los principales aportes que puede hacer un medio especializado es, con el soporte de un conocimiento puntilloso del sector, plantear y fomentar la resolución de los problemas que aquejan a la industria del contacto.

Dicho conocimiento pone al medio especializado en un lugar de mucha responsabilidad. Los medios de comunicación genéricos pueden darse el lujo de cometer errores (aunque no deberían), mientras que los especializados deben ser extremadamente cuidadosos en su contenidos para mantener un equilibrio justo entre el apoyo y la postura crítica.

Junto a esta concepción filosófica, el medio especializado es también un servicio para los miembros de la industria. Mantener información actualizada acerca de capacitaciones y congresos es indispensable, así como incluir el relato de experiencias y consejos acerca de temas fundamentales como calidad, RR HH y tecnología que puedan servir de herramientas para el día a día de los responsables de gestionar relaciones con clientes.

En otras palabras, los medios especializados (junto a congresos, capacitación y otros) juegan un rol fundamental dentro del proceso de madurez de la industria, lo que genera un círculo virtuoso de indudable importancia para sostener el crecimiento.

En definitiva, desde ContactCenters intentamos ser un medio de comunicación que acompaña al crecimiento del sector, manteniendo una postura equilibrada para que todos tengamos una mejor industria del contacto.

Editorial "Expectativas"

Rodolfo Uribe. Vicepresidente Comercial, Teleaccion.

Cuando una industria encuentra en el mercado una oportunidad de consolidarse y crecer, como es el caso de la industria de contact center, necesita adicionalmente el uso de los medios en la medida que son estos el escenario natural de figuración y afianciamiento...

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Entrevista Mundo-Contact.

Valdir Ugalde. Miembro del Consejo Directivo, Mundo-Contact.

Los medios de comunicación han contribuido al desarrollo de la industria en la medida en que han sido el conducto por el cual las empresas proveedoras han hecho contacto con su mercado objetivo. Esta función de enlace, ya sea por medios impresos o electrónicos, ha hecho posible que las empresas proveedoras impulsen la demanda de sus soluciones y actualicen al mercado respecto de sus iniciativas de desarrollo e innovación..... (Leer nota completa)

El gran desafío de los medios especializados en contact center

Vitor Albuerne. Blogger, Contact Centers Press.

Los medios de comunicación en el desarrollo de nuestra industria, en la profesionalización de los centros de contacto tiene un valor clave. Estos medios son instrumento de difusión de ideas, de promoción empresarial y un excelente método de formación para cualquier perfil.

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Blog sobre el Capital Humano en la Industria del Contacto

Angélica Pereyra. Editora, El Contact.

El cuidado y desarrollo del talento humano como motor de la riqueza productiva y emocional de cualquier organización y en especial de los centros de contacto, es lo que me impulsa a editar el blog El Contact.

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Los centros de contacto en el imaginario social

Joaquín Frías. Director, CCsur.

También sería necesario que los comunicadores de los grandes medios masivos, como los diarios y las cadenas de televisión, dispongan de más información sobre el impacto positivo que esta industria tiene en la sociedad.

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Programación Especializa para Contact Center 2009

Día	Mes	Seminario	Ciudad
9 y 10	Junio	¿Cómo Gestionar y Medir el Recurso Humano en el Contact Center?	Bogotá
16 y 17	Julio	¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio al Cliente?	Bogotá
3 y 4	Agosto	¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio al Cliente?	Quito
13 y 14	Agosto	¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact center?	Caracas
20 y 21	Agosto	¿Cómo Administrar los Recursos Tecnológicos en un Call Center?	Lima
27 y 28	Agosto	Entrenador de Entrenadores	Bogotá
17 y 18	Septiembre	¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact center?	Quito
17 y 18	Septiembre	¿Cómo Establecer Indicadores y Métricas en el Contact Center?	Caracas
05 y 06	Noviembre	Congreso CALA Contact Center y CRM	Lima

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Congreso CALA Contact Center & CRM

5 y 6 de noviembre segunda edición del Congreso CALA de contact center y CRM en Lima.

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Enlaces de Interés

www.erlang.com/calculator

www.ataconnect.org

www.contactcentersonline.com

www.icemd.com

www.ccsur.com

www.apecco.org

www.mundo-contact.com

www.computerworld.com.co

www.elcontact.com

contactcenters.wordpress.com