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Julio / 2009

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Medios de comunicación en la industria de Contact Center

Los centros de contacto en el imaginario social

Joaquín Frías. Director, CCsur.

En nuestra región latinoamericana no existen muchos medios especializados en la industria de servicios de centros de contacto, aunque los que existen creo que cumplen bien su papel que básicamente consiste en nuclear a la comunidad profesional de una industria muy nueva y en expansión.

Tal vez una contribución adicional que podrían realizar para ayudar a desarrollar la actividad, es darla a conocer a la sociedad en general, intentando superar los prejuicios instalados que la mayoría de las veces son producto del desconocimiento.

Es curioso, pero de los sectores más dinámicos en la creación de empleo, incluso en sectores como la juventud o personas que se reincorporan al mercado laboral, no tiene buena consideración social, por decirlo de un modo amable.

Las malas prácticas del telemarketing seguramente es una de las causas, aunque no la única. Por eso es tan importante emprender acciones de comunicación masiva que muestren qué hace esta industria, con quién, de qué manera.

Para esto, por supuesto, hace falta que los centros de contacto abran sus puertas a la sociedad y si bien la mayoría no tiene nada que ocultar, implica un gran esfuerzo de su parte ya que por naturaleza es un sector de bajo perfil.

También sería necesario que los comunicadores de los grandes medios masivos, como los diarios y las cadenas de televisión, dispongan de más información sobre el impacto positivo que esta industria tiene en la sociedad.

Precisamente en este punto creo que los medios segmentados tenemos mucho para aportar. Sin dudas, podemos ser el nexo entre el centro de contacto y el medio masivo de información, para superar desconfianzas recíprocas y vencer prejuicios.
El objetivo clave, a mi entender, es que una actividad de servicios como esta se convierta en símbolo de progreso, del mismo modo que en el siglo pasado la industria pesada ocupó ese valor en el imaginario de tantas sociedades.

Editorial "Expectativas"

Rodolfo Uribe. Vicepresidente Comercial, Teleaccion.

Cuando una industria encuentra en el mercado una oportunidad de consolidarse y crecer, como es el caso de la industria de contact center, necesita adicionalmente el uso de los medios en la medida que son estos el escenario natural de figuración y afianciamiento...

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Equilibrio y aporte a la madurez del sector

Nicolás Calvo. Periodista, ContactCenters.

El crecimiento del negocio del contacto ha venido asociado del paulatino surgimiento de una literatura propia del sector. La necesidad de una difusión y distribución del conocimiento ha generado congresos, conferencias, infinidad de ofertas de capacitación...(Leer nota completa)

Entrevista Mundo-Contact.

Valdir Ugalde. Miembro del Consejo Directivo, Mundo-Contact.

Los medios de comunicación han contribuido al desarrollo de la industria en la medida en que han sido el conducto por el cual las empresas proveedoras han hecho contacto con su mercado objetivo. Esta función de enlace, ya sea por medios impresos o electrónicos, ha hecho posible que las empresas proveedoras impulsen la demanda de sus soluciones y actualicen al mercado respecto de sus iniciativas de desarrollo e innovación..... (Leer nota completa)

El gran desafío de los medios especializados en contact center

Vitor Albuerne. Blogger, Contact Centers Press.

Los medios de comunicación en el desarrollo de nuestra industria, en la profesionalización de los centros de contacto tiene un valor clave. Estos medios son instrumento de difusión de ideas, de promoción empresarial y un excelente método de formación para cualquier perfil.

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Blog sobre el Capital Humano en la Industria del Contacto

Angélica Pereyra. Editora, El Contact.

El cuidado y desarrollo del talento humano como motor de la riqueza productiva y emocional de cualquier organización y en especial de los centros de contacto, es lo que me impulsa a editar el blog El Contact.

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Programación Especializa para Contact Center 2009

Día	Mes	Seminario	Ciudad
9 y 10	Junio	¿Cómo Gestionar y Medir el Recurso Humano en el Contact Center?	Bogotá
16 y 17	Julio	¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio al Cliente?	Bogotá
3 y 4	Agosto	¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio al Cliente?	Quito
13 y 14	Agosto	¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact center?	Caracas
20 y 21	Agosto	¿Cómo Administrar los Recursos Tecnológicos en un Call Center?	Lima
27 y 28	Agosto	Entrenador de Entrenadores	Bogotá
17 y 18	Septiembre	¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact center?	Quito
17 y 18	Septiembre	¿Cómo Establecer Indicadores y Métricas en el Contact Center?	Caracas
05 y 06	Noviembre	Congreso CALA Contact Center y CRM	Lima

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Congreso CALA Contact Center & CRM

5 y 6 de noviembre segunda edición del Congreso CALA de contact center y CRM en Lima.

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Enlaces de Interés

www.erlang.com/calculator

www.ataconnect.org

www.contactcentersonline.com

www.icemd.com

www.ccsur.com

www.apecco.org

www.mundo-contact.com

www.computerworld.com.co

www.elcontact.com

contactcenters.wordpress.com