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Julio / 2009 info@teleaccion.com www.teleaccion.com
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Medios de comunicación en la industria de Contact Center
El gran desafío de los medios especializados en contact center
Editorial "Expectativas"
Blog sobre el Capital Humano en la Industria del Contacto
Entrevista Mundo-Contact.
Equilibrio y aporte a la madurez del sector
Los centros de contacto en el imaginario social
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Programación Especializa para Contact Center 2009
Congreso CALA Contact Center & CRM
Notas de interésAlcaldía de Manizales sella convenio con España para nuevos call center De acuerdo con lo estimado el nuevo convenio generará cerca de 2 mil empleos y representa una inversión cercana a los 13 mil millones de pesos, de los cuales la Alcaldía colocará cerca de 8 mil millones en aporte de infraestructura física de locales y bodegas y la adecuación de las mismas... (Leer nota completa)
Seguridad informática para pymes: ¿Gasto o inversión? Ante los riesgos informáticos las pymes necesitan tomar precauciones con el fin de impedir ataques o infecciones externas. Según Coelco (Comercio electrónico del conocimiento), un 50% de los delitos a futuro se cometerán por medio de sistemas virtuales (ciberfraudes)... (Leer nota completa)
Los contact centers deben integrarse con la web Toda compañía que disponga de un Contact Center se enfrenta a la necesidad de ser capaz de gestionar las exigencias de los nuevos usuarios... (Leer nota completa)
Cuidado con el jefe mandril Si su lugar de trabajo se parece a muchos otros de estos días, todos los ojos están puestos en el jefe. Las cifras están bajas, el equipo de alta dirección está reunido y el cambio se siente en el aire. Todos estudian cada movimiento y palabra de su supervisor en busca de claves del peligro que viene... (Leer nota completa)
La industria BPO india alcanzará los 6.000 millones de dólares en beneficios en 2012 gracias al mercado doméstico Los segmentos de atención al cliente y marketing son las dos principales áreas de servicios en línea y supusieron casi el 70% del mercado total en 2008. Sin embargo, servicios como recursos humanos, finanzas y contabilidad se prevé que registren un crecimiento positivo en los próximos dos o tres años... (Leer nota completa)
Cuatro sugerencias para escribir mejores e-mails ¿Cuántas veces ha recibido un e-mail que pregunta “¿qué opina usted?”, seguido por una cadena de mensajes reenviados? Lo que el autor de ese e-mail está diciendo es: “No quiero tomarme la molestia de explicar mi razonamiento ni de señalar en qué debería centrarse el lector”... (Leer nota completa)
Empresa colombiana es elegida como una de los mejores contact centers
Los
premios se establecieron en el 2006 y se han convertido en los más
reconocidos y prestigiosos de la industria. Outsourcing S.A. ha sido
nombrado “Highly Commended” (Altamente Elogiada)...
(Leer nota completa) 10 sitios útiles para cuando navegue por Internet desde el celular Con los teléfonos inteligentes y celulares de gama media y alta, disfrutar de Internet en cualquier lugar es mucho más fácil. Para ellos, diversos sitios han creado versiones que se adaptan a sus diminutas pantallas... (Leer nota completa)
Clientes intensifica por el acoso de los ‘call centers" La presión del marketing telefónico aumenta por la necesidad de mejorar las ventas en plena recesión y cuestiona la tutela de los derechos de los ciudadanos... (Leer nota completa)
Servicios de banca móvil reducen pobreza en Latinoamérica El mayor acceso por parte de la población de Latinoamérica a los servicios financieros a través de la telefonía celular ha reducido los índices de desigualdad social, mientras que el incremento del crédito privado ha disminuido la pobreza, según un estudio presentado ayer en Madrid... (Leer nota completa)
Call center, cabildero, quimérico, legitimar (opinión)
El castellano tiene muchas expresiones que reemplazan ese anglicismo
inútil y perjudicial, por ejemplo: ‘Central de llamadas, central de
telecomunicaciones’; ‘centro de llamadas, centro de comunicaciones’;
‘estación de telecomunicaciones’, etc...
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Los call
centers facturarán $2000 millones esté año
¿Qué compran los internautas latinoamericanos por Internet? Para los usuarios latinos que compran a través de medios electrónicos, los libros, los accesorios para computadoras, cámaras y Dvd´s - Cd´s, son los rubros favoritos. De una muestra de más 14 mil 600 internautas de la región, el 37,4% compra libros... (Leer nota completa)
Hackers ya lograron desbloquear al nuevo iPhone 3GS
George Hotz es un nombre que no se puede mencionar en las oficinas
de Apple. Se trata del hacker que ha logrado crear un programa que
permite a los usuarios de iPhone desbloquear su equipo para que
pueda funcionar con cualquier tarjeta SIM y no solo con la que lo
venden los distintos operadores de telefonía en el mundo...
(Leer nota completa) Enlaces de Interés
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