En 2017, debida a la visibilidad del precio en Internet, la experiencia de los clientes digitales será la clave diferencial de su organización. Juan Gutiérrez (MEX) En su charla “Tendencias de Customer Experience en el ámbito de la era digital” Juan Gutiérrez pronostica como Director de Programa EXP de la reconocida firma de estudios Gartner…
Las operaciones de Contact Center o BPO de voz, buscan consolidarse como operaciones de talla mundial, posición que se representa en la madurez de sus procesos y el conocimiento de sus colaboradores, este último aspecto se evidencia en procesos de certificaciones como el que desarrolla TELEACCION que avalan un nivel de conocimiento superior en el Modelo…
Con motivo de la última jornada de certificación “Líder en Operación para Centros de Contacto” que desarrollará TELEACCION en Bogotá el 20, 21, 22 y 23 de Octubre, hablamos con Clara Alzate, Directora Comercial de la firma consultora sobre este proceso y sus benefícios. BU ¿Qué es la certificación “Líder en Operación para Centros de…
EL RECURSO humano sigue siendo u componente básico para el logro de las metas comerciales y de posicionamiento de la empresa a través del telemercadeo. Especial para LA REPUBLICA. Como novedosa estrategia a implementar en las empresas colombianas, la primera pregunta que se viene a la cabeza es la relativa a características que debe tener un…
En monitoreo actual más allá de la calidad del agente, está la calidad de la empresa y la experiencia del cliente. Oscar Albán (EUA) Para destacar de la conferencia de Oscar Albán está el planteamiento que “el rendimiento de los agentes es la causa de solo una parte de las quejas de los clientes. Dicho…
El consumidor 4.0 es un ser hiperconectado, emporedado antisocialmente sociable que propone y lidera cambios. Andrés Silva (CHI) En su intervención Andrés Silva, nos muestra como generacionalmente nuestras organizaciones y sus sistemas de mercadeo se enfrentan a un nuevo nivel de cliente o consumidor: el 4.0. La identificación y comprensión de sus rasgos y acciones,…
Importancia de integrar la tecnología con las personas para mejorar la relación de las empresas con sus clientes. El tema fue tratado el pasado miércoles 20 de abril en el marco del 13 Congreso Andino de Contact Center y CRM, y el Costumer Summit, celebrado en Bogotá. Según el experto digital estadounidense Scott Klososky la…
Estuvimos hablando con Carolina Ydrovo, Gerente de Operaciones de KOLVOZ, certificada cómo “Líder en Operación para Centros de Contacto” por TELEACCION, sobre los retos que debe afrontar en su rol y sus expectativas frente a los procesos de formación y entrenamiento venideros. BU/ Cuáles son las principales características de la operación que lidera en términos…
RECIENTES INESTIGACIONES DE SHOPPER INSIGHTS IDENTIFICAN LO QUE LOS COMPRADORES HACEN, VEN Y PIENSAN En el mundo actual el comportamiento de los compradores está fuertemente influenciado por la comunicación fuera y dentro de la tienda. El 90% de la decisión de compra es motivada por el impulso visual. Los canales de comunicación más modernos y…
La delegación de las actividades de contact center a través de proveedores externos, que cuenta con el know how, la experiencia y los recursos humanos y tecnológicos para ejecutarlas y llevarlas a cabo es una alternativa a evaluar cuando se quiere lograr: – Enfocarse en las actividades vitales del negocio. – Encontrar ayuda experta, de…
En la actualidad en las operaciones de contact center se ha ampliado la mirada en torno al desarrollo del talento humano, anteriormente el enfoque estaba dado en un 95% o más al fortalecimiento de los asesores, “descuidando” el desarrollo de los líderes y demás cargos que también requieren ser fortalecidos. Es claro que para lograr…
