Objetivo
Es una metodología de preguntas concretas usadas para clarificar las solicitudes de los clientes y responder a solicitudes específicas.
No es sencillo expresar verbalmente el mismo nivel de complejidad y profundidad de cómo se piensa. El resultado de ese traducir pensamientos a palabras es solo una aproximación de la idea original, una estructura superficial. Mediante preguntas estructuradas que proporciona MODELO DE PRECISION DE TELEACCION se convierte esa estructura superficial en una estructura profunda, reconociendo lo que el cliente comunica y entregando una respuesta precisa.
Beneficios
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Transferible a entrenadores para ser replicada en la organización
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Certificación que legitima al entrenador para replicar la metodología MODELO DE PRECISION DE TELEACCION
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Incrementa FCR
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Mejora CEX (Experiencia de Cliente)
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Disminución TMO
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Disminución de costos de atención
8 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Tendencia de la industria de BPO.
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Modelos neurológicos.
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Tipología de clientes.
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Por qué un Modelo de Precisión al atender clientes, vender y cobrar.
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Definición del Modelo de Precisión.
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Estructura semántica.
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Practicas.
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Manuales de Campaña.
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Herramienta de validación.
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
