Programas de Entrenamiento
Entrenamiento
El proceso de entrenamiento proporciona herramientas técnicas acerca de la administración del sector de BPO.
También se hace énfasis en el desarrollo de habilidades necesarias para garantizar precisión y mejores resultados en servicio, ventas y cobranzas.
Productos
Líderes y Directivos de Operación
Estos programas proporcionan las herramientas de dirección y gestión orientadas a incrementar la productividad y optimizar los recursos en la gestión de los contact center a través de las principales áreas críticas de estas operaciones: monitoreo y aseguramiento de la calidad, gestión del recurso humano, tecnología, administración, indicadores y TIC's.
Estratégico
Gerencia Media
Agentes
A través de estos programas se desarrollan las habilidades de ventas, servicio y cobranzas. Con este programa las organizaciones reciben un completo análisis del grupo en términos de sus fortalezas, debilidades, y el Manual de Campaña que sirven para el desarrollo mismo de la operación.
Asesores
Otros Productos
Modelo de Precisión
Este programa proporciona una metodología de preguntas concretas que ayudan a clarificar las solicitudes de los clientes. Mediante el MODELO DE PRECISIÓN de TELEACCION podemos transformar diálogos con una estructura superficial a diálogos profundos logrando reconocer lo que el cliente comunica y de esa forma entregar la respuesta precisa.
Entrenador de Entrenadores
A través de este programa de formación los capacitadores, supervisores y monitoreadores pueden adquirir y desarrollar habilidades en atención a cliente digital gracias a la metodología de Modelo de Precisión implementada y actualizada por TELEACCION.
Malla Curricular
Técnico Laboral
1er Trimestre
2do Trimestre
3er Trimestre
Introducción a BPO
P
CR2
Introducción a Ventas
P
CR2
Monitoreo Transaccional
P
CR2
Matemáticas
CR3
Estadística
CR3
BPO Datos
P
CR2
TIC Contact
P
CR2
Ética
CR3
Seguridad y Habeas Data
P
CR2
Habilidades Comunicativas
CR2
Introduccióna Cobranzas
P
CR2
Inglés Nivel A1
CR3
Emprendimiento
CR1
Introducción Servicio al Cliente
P
CR1
Introducción Redes Sociales
P
CR2
Técnico Profesional
1er Trimestre
2do Trimestre
3er Trimestre
4to Trimestre
Herramientas para la Productividad 3.2%
CR3
I
Proceso de Comunicación 2%
F
CR3
Fundamentos de redacción 2%
F
CR3
Seguridad y Habeas 5.6%
P
CR3
Técnicas para el aprendizaje Autónomo 3.2%
CR3
I
TIC para BPO
P
CR3
P
Back Office & Face to Face y otras Campañas 5.6%
CR3
Gestión de Cobranza 5.6%
P
CR3
F
Procesos Administrativos 2%
CR3
CR3
Matemáticas
3.2%
I
F
CR3
Estadística
2%
CR3
I
Cultura Ambiental
3.2%
P
Introducción BPO 5.6%
CR3
F
Servicio al Cliente 2%
CR3
P
Gestión de Servicios Inbound 5.6%
CR3
P
CR3
Business Process Management
(BPM) 5.6%
F
Ventas I 2%
CR3
P
Gestión de Servicios Outbound 5.6%
CR3
F
Comportamiento del Consumidor 2%
CR3
P
CR3
Introducción a la Gestión Documental 5.6%
Tecnólogo
1er Trimestre
2do Trimestre
Ética Empresarial 3.2%
CR3
I
CR3
Constitución e Instrucción cívica 3.2%
I
F
Inteligencia de Negocios 2%
CR3
E
CR3
Electiva II
3%
E
CR3
Electiva I
3%
E
CR3
Electiva III
P
Trazabilidad del Recurso Humano 5.6%
CR3
E
CR3
Electiva IV
P
CR3
Procesos de Auditoría y Monitoreo de Competencias
P
CR3
Mejoramiento en BPO (Business Process Outsourcing) 5.6%
CICLOS PROPEDEUTICOS: Resolución Ministerio de Educación: 146554. 146555 de 2016.
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Ser, Saber, Hacer.
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Prioridad saber/ Hacer
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Desarrollo de habilidades propias del negocio.
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Trazabilidad de competencias
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Grados para cada nivel
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Alineación con base en la visión de la organización.
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Evaluación del aprendizaje ligado con el desempeño.
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Motiva, desarrolla y fideliza la retención (salario emocional).
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Favorece el plan de sucesión.
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Fomenta las competencias del auto-desarrollo.
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Profesionaliza el desempeño.
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Basado en acciones experimentales.
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