ENTRENAMIENTO
El proceso de entrenamiento proporciona herramientas técnicas acerca de la administración del sector de BPO.
También se hace énfasis en el desarrollo de habilidades necesarias para garantizar precisión y mejores resultados en servicio, ventas y cobranzas.
PRODUCTOS GERENCIA MEDIA Y ALTA
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LÍDERES Y DIRECTIVOS DE OPERACIÓN
Estos programas proporcionan las herramientas de dirección y gestión orientadas a incrementar la productividad y optimizar los recursos en la gestión de los contact center a través de las principales áreas críticas de estas operaciones: monitoreo y aseguramiento de la calidad, gestión del recurso humano, tecnología, administración, indicadores y TIC's.
formato asincrónico
Marketing de contenidos
formato sincrónico
PRODUCTOS ASESORES
formato sincrónico
AGENTES
A través de estos programas se desarrollan las habilidades de ventas, servicio y cobranzas. Con este programa las organizaciones reciben un completo análisis del grupo en términos de sus fortalezas, debilidades, y el Manual de Campaña que sirven para el desarrollo mismo de la operación.
OTROS PRODUCTOS
formato sincrónico
Modelo de Precisión
Este programa proporciona una metodología de preguntas concretas que ayudan a clarificar las solicitudes de los clientes. Mediante el MODELO DE PRECISIÓN de TELEACCION podemos transformar diálogos con una estructura superficial a diálogos profundos logrando reconocer lo que el cliente comunica y de esa forma entregar la respuesta precisa.
Entrenador de Entrenadores
A través de este programa de formación los capacitadores, supervisores y monitoreadores pueden adquirir y desarrollar habilidades en atención a cliente digital gracias a la metodología de Modelo de Precisión implementada y actualizada por TELEACCION.
MALLA CURRICULAR
Técnico Laboral
1er Trimestre
2do Trimestre
3er Trimestre
Introducción a BPO
P
CR2
Introducción a Ventas
P
CR2
Monitoreo Transaccional
P
CR2
Matemáticas
CR3
Estadística
CR3
BPO Datos
P
CR2
TIC Contact
P
CR2
Ética
CR3
Seguridad y Habeas Data
P
CR2
Habilidades Comunicativas
CR2
Introduccióna Cobranzas
P
CR2
Inglés Nivel A1
CR3
Emprendimiento
CR1
Introducción Servicio al Cliente
P
CR1
Introducción Redes Sociales
P
CR2
Técnico Profesional
1er Trimestre
2do Trimestre
3er Trimestre
4to Trimestre
Herramientas para la Productividad 3.2%
CR3
I
Proceso de Comunicación 2%
F
CR3
Fundamentos de redacción 2%
F
CR3
Seguridad y Habeas 5.6%
P
CR3
Técnicas para el aprendizaje Autónomo 3.2%
CR3
I
TIC para BPO
P
CR3
P
Back Office & Face to Face y otras Campañas 5.6%
CR3
Gestión de Cobranza 5.6%
P
CR3
F
Procesos Administrativos 2%
CR3
CR3
Matemáticas
3.2%
I
F
CR3
Estadística
2%
CR3
I
Cultura Ambiental
3.2%
P
Introducción BPO 5.6%
CR3
F
Servicio al Cliente 2%
CR3
P
Gestión de Servicios Inbound 5.6%
CR3
P
CR3
Business Process Management
(BPM) 5.6%
F
Ventas I 2%
CR3
P
Gestión de Servicios Outbound 5.6%
CR3
F
Comportamiento del Consumidor 2%
CR3
P
CR3
Introducción a la Gestión Documental 5.6%
Tecnólogo
1er Trimestre
2do Trimestre
Ética Empresarial 3.2%
CR3
I
CR3
Constitución e Instrucción cívica 3.2%
I
F
Inteligencia de Negocios 2%
CR3
E
CR3
Electiva II
3%
E
CR3
Electiva I
3%
E
CR3
Electiva III
P
Trazabilidad del Recurso Humano 5.6%
CR3
E
CR3
Electiva IV
P
Procesos de Auditoría y Monitoreo de Competencias
P
Mejoramiento en BPO (Business Process Outsourcing) 5.6%
CR3
CR3
CICLOS PROPEDEUTICOS: Resolución Ministerio de Educación: 146554. 146555 de 2016.
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Ser, Saber, Hacer.
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Prioridad saber/ Hacer
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Desarrollo de habilidades propias del negocio.
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Trazabilidad de competencias
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Grados para cada nivel
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Alineación con base en la visión de la organización.
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Evaluación del aprendizaje ligado con el desempeño.
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Motiva, desarrolla y fideliza la retención (salario emocional).
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Favorece el plan de sucesión.
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Fomenta las competencias del auto-desarrollo.
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Profesionaliza el desempeño.
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Basado en acciones experimentales.
