Objetivo
Manejar adecuadamente técnicas, materiales y tecnología de aprendizaje. Para desarrollar habilidades en los agentes de contact center.
Beneficios
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Conocer la aplicación de la andragógia en las operaciones de center.
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Aprender acerca de las herramientas para desarrollar habilidades en agentes de contact center.
16 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Como detectar necesidades de capacitación
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Ítems a capacitar
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Procesos
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Producto
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Habilidades de Management
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Habilidades de comunicación
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Tecnología
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Indicadores de eficiencia calidad y costo
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Tipologías de clientes en el contact center según canales perceptivos.
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Modelo de habilidades en ventas: sondeo de necesidades, presentación de beneficios, rebatimiento de objeciones, cierre.
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Modelo de habilidades en Cobranzas: comunica efectivamente, rebatimiento de objeciones, cierre.
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Modelo de habilidades en Servicios: reconoce lo manifestado por el cliente, responde de acuerdo a preguntas frecuentes
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
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