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Entrenador de Entrenadores

SEMINARIO

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Manejar adecuadamente técnicas, materiales y tecnología de aprendizaje. Para desarrollar habilidades en los agentes de contact center.

Beneficios

  • Conocer la aplicación de la andragógia en las operaciones de center.

  • Aprender acerca de las herramientas para desarrollar habilidades en agentes de contact center.

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16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Como detectar necesidades de capacitación

  • Ítems a capacitar

    • Procesos

    • Producto

    • Habilidades de Management

    •  Habilidades de comunicación

    • Tecnología

  • Indicadores de eficiencia calidad y costo

  • Tipologías de clientes en el contact center según canales perceptivos.

  • Modelo de habilidades en ventas: sondeo de necesidades, presentación de beneficios, rebatimiento de objeciones, cierre.

  • Modelo de habilidades en Cobranzas: comunica efectivamente, rebatimiento de objeciones, cierre.

  • Modelo de habilidades en Servicios: reconoce lo manifestado por el cliente, responde de acuerdo a preguntas frecuentes

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Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

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