Cómo Calcular el Retorno de Inversión en el Canal de Contact Center?
SEMINARIO
22, 23 y 24 de Septiembre
9:30AM a 12:30 AM
Formato Virtual Sincrónico
$150 USD
Objetivo
Establezca unidades sobre las que se determine el retorno de inversión de la operación de contact center.
Beneficios
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Determine costos de su operación, compárelo con mejores prácticas, plantee brechas de mejora.
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Conozca unidades de medición en el sector según mejores prácticas.
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Conozca y utilice calculadoras para determinar el ROI.
4 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Tendencias omnicanales en servicio, ventas y cobranzas.
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Costos en canales de servicios, ventas y cobranzas.
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Cómo determinar unidades de costeo.
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Mejores prácticas.
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Brechas de mejora.
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Conclusiones.
Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
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