Servicios

 

 

 

 

  • Son unos modelos de certificación de conocimientos de Contact Center únicos en Latinoamérica que se constituyen en un reto profesional para las personas del sector, al poder demostrar sus conocimientos contra un estándar en diferentes niveles: Directivos, Coordinadores y Asesores.
  • Es una forma de consolidar los conocimientos adquiridos a través de la experiencia dentro de un marco teórico y experiencia enfocado a transformar el rol de las funciones  de contact center de una tarea rutinaria a una herramienta estratégica, administrativa y de ejecución.
  • Brinda a quienes las obtienen mayores oportunidades de desarrollo profesional, ya que puede certificar que cuenta con los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar eficientemente las labores del Contact Center.
  • Su mantenimiento obliga a una actualización permanente que se reflejara en la aplicación al trabajo de las mas recientes filosofías y técnicas de administración de contact center.

 

 

Cómo obtenerlas:

 

  • De conocimiento específicos en Contact Center

    • Cursar un modulo de 24 horas en el área elegida y superar el examen con una calificación mayor o igual al 80%.
  • De relación al cargo

    • Líder en Operación de Cetros de Contacto:

      • Cursar 4 módulos de conocimientos específicos y superar el examen con una calificación mayor o igual al 80%.
    • Coordinador especialistas:

      • Cursar 1 modulo de Administración en servicio, ventas o cobranzas y superar el examen con una calificación mayor o igual al 80%.
  • Duración

    • La certificación tiene una duración de 2 años y su renovación es gratuita.

 

 

Algunos ejecutivos certificados