Entrenamiento Táctico Contact Center

Habilidades:

• Obtendrá herramientas de administración para operación de BPO con las habilidades y los análisis necesarios.

• Conocerá una visión global de la industria.

• Desarrollará las habilidades necesarias que le permitan manejar la información generada por y para las operaciones de BPO.

• Actualizará e incrementar sus conocimientos lo que le permitirá mejorar la administración de su centro de contacto.

• Reconocerá y sabrá cómo manejar herramientas técnicas, probadas y en funcionamiento, de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.

• Aprenderá a construir mallas de turnos, pronosticar el número de llamadas que ingresan al ACD y establecerá el número de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de centros de contacto.

Duración 16 Horas.

Definición de cobranza telefónica

Canales de cobranza telefónica

Indicadores de cobranza telefónica

• Eficiencia: Numero de marcaciones, numero de contactos

• Calidad: Numero de compromisos de pago, montos de compromisos, nivel de deterioro

• Costo: Costo por contacto, costo por compromiso de pago

Proceso a trabajar

Cartera de 1 a 30 días, 31 a 60 días, 61 a 90 días​

Elementos claves a tener en cuenta

Tiene con un modelo de gestión. Tenga en cuenta los factores de éxito.

Planeación en montaje de campañas de cobranza telefónica en 8 pasos

Ocho habilidades a desarrollar en los cobradores

• Cumple con los estándares de marcación

• Utiliza los protocolos profesionales

• Se comunica efectivamente con el cliente

• Escucha atentamente lo manifestado por el cliente

• Responde de acuerdo a lo establecido en el manual de objeciones MO

• Cierre de negociación

• Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones dificiles

• Alcanza los objetivos personales de gestión