Entrenamiento Táctico Contact Center

Habilidades:

• Conocerá los tips de administración de la relación con outsourcers a nivel técnico, legal, tecnológico y operativo.

• Reconocerá que puede exigirle a un outsourcer y que no se debe.

• Conocerá las mejores unidades de facturación para cada campaña.

• Obtendrá herramientas para desarrollar bonificaciones y sanciones para administrar los contratos con los outsourcers.

• Conocerá las pautas para establecer relaciones gana gana.

• Entenderá los aspectos que no debe permitir del outsourcer.

• Obtendrá los mecanismos y herramientas para realizar procesos de transición entre outsourcer.

• Conocerá los paradigmas que afectan la relación entre cliente y terceros

• Obtendrá información acerca de las herramientas que deben utilizarse para manejar la relación con los clientes y los outsourcer.

• Mejorará la relación entre el outsourcer y el cliente.

Duración 16 Horas.

Tendencia global de la industria de tercerización

Paradigmas y barreras de la contratación en Colombia

Mejores prácticas de contratación

• Modelo de gestión

• Estructura de equipos de interventoría

• Modelo de gobierno

• Unidades de facturación

• Tarificadores frecuentes

Tipos de tercerización

Estructuras contractuales

Tipos de indicadores

Indicadores a medir

Eficiencia

• Dimensionamiento Inbound

• Dimensionamiento Outbound

Calidad

Costo

Estructuras operativas en el tercero

Perfiles de la industria

Cuadro de mando integral

Análisis de resultados

Que sí y que no pedir al tercero