Entrenamiento Táctico Contact Center

Habilidades:

• Obtendrá herramientas que le permitirán, paso a paso, diseñar e implementar un Canal de Venta Telefónica.

• Conocerá las principales variables que incrementan la productividad en operaciones de venta.

• Recibirá información útil para implementar mejoras en operaciones de venta.

• Adquirirá los conocimientos necesarios para diseñar e implementar de manera exitosa, un programa de venta telefónica, que le permitan incremente los resultados de su fuerza comercial.

• Conocerá casos prácticos de región Caribe y Latinoamérica.

• Reconocerá las acciones que desarrollan de acuerdo con el tipo de campaña y campaña en el canal de venta.

Duración 16 Horas.

Tendencias mundiales de los canales de ventas

Estandarización de procesos

Consolidar operaciones

Modelo de Gestión de canales de ventas

• Identifique un grupo objetivo

• Defina los objetivos de campaña

• Determine claramente sus procesos de campaña

• Desarrolle una prueba piloto

• Extracción de la base de datos

• Asignar los recursos necesarios

• Capacitación y entrenamiento

• Acciones sobre los resultados

Planeación en montaje de campañas de venta telefónica en 8 etapas

Ocho habilidades a desarrollar en los RVT

• Utiliza protocolos profesionales

• Hace adecuado sondeo de necesidades

• Hace una adecuada presentación de beneficios

• Responde de acuerdo con lo establecido en el M.O.

• Adelanta proceso de cierre

• Cumple lo prometido

• Alcanza los objetivos individuales de gestión

Cumple con los estándares de marcación-Outbound y contesta antes del tiempo establecido- Inbound