Administración efectiva de contact cente

Administración efectiva para canales de contacto

SEMINARIO

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Obtener los conocimientos necesarios para administrar una operación de contact center teniendo encuentra teoría de colas para operaciones inbound y sistemas de marcación para operaciones outbound.

Beneficios

  • Conocer las herramientas de administración de operaciones de center.
  • Determinar áreas de mejora para procesos operativos.
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16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Tendencias mundiales de los contact center.

  • Estandarización de procesos.

  • Énfasis en el desarrollo de las habilidades del staff.

  • Modelo de gestión de resultados  - Factores de éxito. 

  • Determinación de objetivos 

  • Selección 

  • Entrenamiento

  • Supervisión 

  • Monitoreo

  • Retroalimentación 

  • Planeamiento y administración de operaciones Inbound 

  • Planeación y administración de Outbound.

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"HERRAMIENTA PARA CALCULAR NÚMERO DE AGENTES EN CANALES INBOUND " 

Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

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