Quienes Somos

 

 

Empresa especializada en Consultoría y Entrenamiento para BPO & Contact Center.

 

 

Misión

 

Somos una red de Negocios especializada en el sector del BPO & Contact Center, que presta servicios de Consultoría y Entrenamiento, considerando el contexto en el que se encuentra la operación y de acuerdo con metodologías que garantizan beneficios tangibles para sus clientes y el sector.

 

 

Perfil de la empresa

 

  • Intervención de más 170 operaciones de Contact Center.
  • Entrenar a más 23.500 personas en la región: 80% agentes y 20% directivos: 2011 Entrenamos en Colombia 1308 directivos. Salvador 25 empresarios. República Dominicana 20 directivos. Ecuador 60 directivos. Perú 35 directivos.
  • Hemos diseñado modelos operativos para canales en sectores como: Telecomunicaciones, Seguros, Educación, Farmacéutico, Financiero y Energético en ventas, servicio al cliente, cobranza, help desk y back office.
  • En Colombia: Desarrolló el plan de negocio inicial del sector, para el Ministerio de Comercio (documento que soporto la elección del sector como de Clase Mundial) Colombia. Actualmente es el interlocutor frente al gobierno en el desarrollo del Plan de Negocio con Mckinsey y el Ministerio de Comercio.
  • En el Salvador: Plan de maduración del sector
  • Dirige el comité de Recursos Humanos del sector (Asociación Colombiana de Contact Center, ANDI y Probarranquilla) con logros como:
    • Creación y estandarización de perfiles de competencias (utilizando la metodología de TELEACCION, la que se dispuso de manera gratuita para el sector)
    • Información y desarrollo de logítica para trabajar en el mapa estructural del sector, normas de competencia.
    • Certificación de competencias a 280 directivos de operaciones outsourcing de Colombia de las Asociación Colombiana de Contact Center. 140 de operaciones inhouse.
  • Responsable de Técnicos Laborales de BPO con Universidad Uniminuto, CUC.
  • Formadores de los facilitadores de las carreras profesionales de BPO. 
  • Responsable de la creación de carreras Técnicos Profesionales y Tecnólogos de BPO.